Última actualización: 17 de julio de 2026 · República de Colombia
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Si desea solicitar una devolución, cambio, garantía, cancelación o reembolso, deberá comunicarse directamente con el comercio donde realizó la compra.
Cada vendedor establece sus propias políticas respecto de:
Estas condiciones son definidas exclusivamente por cada comercio y pueden variar según el país, el vendedor o el producto adquirido.
Después de realizar una compra podrá encontrar la información del vendedor en:
Si tiene dificultades para identificar el comercio donde realizó la compra, nuestro equipo de soporte podrá ayudarle a localizar la información de contacto correspondiente.
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse directamente con el comercio responsable de la venta.
Estefa no autoriza devoluciones ni reemplaza productos, ya que no participa en la fabricación, almacenamiento, despacho ni entrega de los artículos publicados por terceros.
Cuando un usuario selecciona un producto dentro de Estefa, puede ser redirigido al sitio web o aplicación del comercio correspondiente para completar la compra. En consecuencia:
Toda reclamación relacionada con la compra deberá dirigirse directamente al comercio correspondiente.
Aunque Estefa no es el vendedor de los productos publicados en la plataforma, nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Si tiene dificultades para contactar al comercio, identificar al vendedor o comprender su política de devoluciones, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte. En la medida de nuestras posibilidades, podremos:
Esta asistencia se presta únicamente como apoyo al usuario y no implica que Estefa o Lonza Group S.A.S. asuman responsabilidad sobre la venta, el producto, el envío, la garantía, el reembolso o cualquier obligación legal que corresponda exclusivamente al comercio vendedor.
Estefa actúa únicamente como una plataforma tecnológica de comparación y descubrimiento de productos.
Lonza Group S.A.S. no garantiza la disponibilidad, calidad, autenticidad, seguridad, legalidad, precio, promociones, tiempos de entrega o cumplimiento de las obligaciones comerciales por parte de los vendedores de terceros.
Las decisiones de compra son tomadas directamente por el usuario y el contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el usuario y el comercio correspondiente. Nada en esta política limita los derechos que otorgan al consumidor el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas imperativas frente al comercio vendedor.
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda para identificar el comercio donde realizó una compra, puede comunicarse con nosotros:
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